您的位置 首页 京东商城

京东不支持货到付款(京东没有货到付款了吗)

京东商城从“货到付款”到“先付款后服务”–一个京东账号12年用户的痛诉 我是一名在京东商城拥有12年历史的老用户,最近我对京东的服务感到非常失望。多年来,我一直习惯使用“货到付款”这种便利的支付方式,但是最近京东不再支持“货到付款”,转而要求客户先付款后服务。这对我来说是一个突然的变化,让我感到非常不便和失望。 作为一个老用户,我曾经深深信任京东的服务和承诺。然而,这次的政策变动让我感到非常沮丧。我希望京东能够重视老用户的利益,尊重我们的购物习惯,让我们能够继续享受到便利的“货到付款”服务。希望京东商城能够听取我们的声音,重新考虑这一决定,以保持对老用户的忠诚和支持。

对于电商平台和用户之间的信任问题,京东商城选择了实行先付款后服务的方式,这主要是出于对买家的信任。虽然现在京东商城鲜有支持“货到付款”的业务,而是以在线支付为主,并提供售后服务,特别是对于高额大件商品(如电器)。但是京东商城是否能够履行相应的售后服务承诺,以及是否值得信任呢?以下将分享一次购买京东商城6.18活动商品的经历。

我在京东购物已经12年了,总共花了8万多元。最近参加了6.18促销活动,在那天买了一台电热水器和一台风暖浴霸,还一起购买了京东的上门安装服务(59元)。我在17日收到了货物,然后和售后客服预约了22日下午来安装。可是在18日,京东的售后服务人员来电说由于安装地点太远,就要求我额外支付远程费用(大概是200元),否则就不来安装了。我投诉了京东平台和北京12315,因为我已经按照订单支付了所有费用,包括上门安装服务费。但他们的回复并没有解决问题。最后在22日,浴霸安装师傅没有来安装,只能让安装热水器的师傅顺便帮忙安装了。他说他之前没安装过浴霸,所以只能边看说明书边安装,过程耗时比较长。

在这段维权过程中,京东商城的诚信问题显露无遗。首先,20日,一位男客服专员承诺第二天回复,但实际上并没有兑现承诺;其次,22日原定的浴霸安装服务未能如约进行,京东的安装师傅违约未到达现场进行安装。

京东商城敢违约不守承诺的原因何在?即使通过12315投诉,也难以解决问题。主要原因在于两点:其一,12315只是投诉渠道,只能协调沟通诉求,却无权对投诉单位进行处罚,违约的成本几乎为零。其二,与淘宝、天猫平台的本质区别在于利益关系。淘宝、天猫平台关注店家与买家的利益关系,平台作为第三方仲裁,能够公正地进行投诉处理,因此大多数用户通过投诉都能维权成功。而京东商城自营情况则不同,因为直接与买家产生利益关系,为了维护自身利益,用户的投诉效果有限。

这次在京东商城购物后,我不禁感到遗憾。遗憾之情源自京东对用户的失信和对买家的欺骗,让我这位12年的老用户感到心痛。我也懊恼京东如今已经不再是过去让人信赖的京东了,任何企图以牟取利益为首要目标的行为都必将失去用户的信任。

作为买家用户,要维护自己的利益有几点建议。首先,对于电商平台上购买金额较大的商品,需要谨慎对待,因为大多数情况下不支持“货到付款”,这可能造成售后服务的品质无法保证。其次,如果遇到权益被侵犯的情况,一定要勇敢地维权,可以向相关部门投诉,对于投诉没有得到解决的情况,也可以通过举报渠道来进一步维护权益。总之,要坚定地维护自己的合法权益,不要轻易妥协。

关于作者: songqingji

热门文章

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注